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授权艺术:需要给员工四大“权杖”  

2006-01-14 11:31:59|  分类: 鱼的天空 |  标签: |举报 |字号 订阅

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授权员工意味着给他们四个因素,使他们更加自由地行动以完成工作。这四个因素是:信息、知识和能力、权力和奖赏。

  信息

  在一些公司,例如巴西最大的货船及食品加工设备制造商——Semco,其雇员被充分地授权,信息在这里不再是秘密。在Semco,每个雇员都能获得包括管理层的薪水状况等资料或其他信息。为了表示公司对信息共享的重视,Semco的管理层与代表工人利益的工会一起,培训所有的雇员,甚至包括邮递员和清洁工,使他们能够了解公司资产负债表和现金流量表中所反映的内容。

  知识和技能

  公司通过培训计划教给雇员们必需的知识和技能,使他们能够为公司作出自己的最大贡献。例如,在Chrysler位于加拿大安大略省Bramalea的装配工厂里,经常组成产品质量分析团队。这使雇员能积极主动地开展质量革新活动。

  Xerox对雇员进行一种被公司叫做“视线”的培训,该训练能使工人们熟悉其工作如何与流水线上的前向、后向活动更好地衔接。这种训练能帮助获权的雇员们更好地决策,以支持其他工人的工作,为组织目标的实现作出贡献。

  权力

  当今,许多具有极强竞争力的公司都在授权给工人,从而通过质量圈和自我管理团队等方式影响工作过程和有组织地指导。Herb Kelleher是Southwest Airlines公司的总裁和首席执行官,他相信成就优秀事业的关键是去

  做你的顾客所需要的工作,并在工作中感觉快乐。在Southwest Airlines每一个雇员都被看做大家庭中的重要一员。公司也相信一种轻松的气氛能营造一种强烈的集体感,从而抵消艰苦工作的压力,并且提高公司对顾客的服务水平。

  雇员被给予充分的灵活性,以在顾客服务中展示他们自己的人格魅力。

  奖赏

  基于公司业绩的组织奖励雇员的两种方式是利润分享和职工持股计划。我们具体来看一下西门子的激励措施。销售部员工的激励方式是让业绩好的员工有山头的机会。当发现员工表现卓越时,立刻奖赏他们,方式有:晋升、给予激励、额外报酬、红利、更高头衔等。研发部员工激励方式在设计奖励措施时,考虑到研发人员的工作性质,更倾向于获得更多的成长空间与机会,因此采取了提供高级技术培训、参加高级技术论坛的机会来进行激励。
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